2. Di lapangan, ada beragam lembaga pengaduan konsumen. Hal ini menjadi penting bagi konsumen untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan masing-masing lembaga yang menerima pengaduan konsumen tersebut.
YLKI membuka posko pengaduan masyarakat melalui nomor kontak resmi YLKI di 021-7971378. Selain itu, masyarakat dapat mengakses melalui surat e-mail yaitu [email protected].
Dalam persoalan ini, YLKI akan siap memfasilitasi konsumen sebagai korban dalam melakukan class action atau gugatan publik yang ditujukan kepada produsen obat, Kementerian Kesehatan, hingga Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) yang dianggap lalai.
Kemudian, terdapat empat tempat pengaduan yang bisa dilayangkan oleh konsumen, di antaranya:
1. Mengadu ke pelaku usaha
Selanjutnya, dalam awal pengaduan konsumen dapat melakukan kontak awal dengan pelaku usaha. Pelaku usaha kini telah memiliki bagian khusus yang menangani pengaduan konsumen, sebagian di antaranya memberikan waktu garansi kepada konsumen.
Pengaduan kepada pelaku usaha penting dilakukan terlebih dahulu dilakukan oleh konsumen karena dalam banyak kasus sengketa yang terjadi antara konsumen dan pengusaha berawal dari buruknya komunikasi di antara keduanya.
2. Menulis surat pembaca
Dalam merespon dugaan praktik pelanggaran hak konsumen, konsumen dapat mempublikasikan pengalaman buruk sebagai konsumen melalui surat pembaca di media massa. Meski menulis surat pembaca memiliki tingkat penyelesaian masalah yang rendah, namun jika complain diajukan kepada perusahaan yang peduli terhadap nama baik perusahaan, maka akan direspon dengan cepat.
3. Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM)
Dalam ketentuan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, salah satu fungsi dari lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat adalah penanganan pengaduan konsumen. Konsumen dapat menyampaikan pengaduan konsumen ke LPKSM melalui media elektronik, surat, telepon, atau dapat mendatangi langsung kantor LPKSM.