Diskriminasi pada penyandang cacat (disabilitas) oleh maskapai penerbangan Lion Air terdengar di ruang sidang di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat. Pengalaman tak mengenakkan buat mereka terurai ketika mereka bersaksi untuk gugatan sesama disabilitas pada Lion Air.
Perlakuan awak Lion Air pada para penumpang dengan keterbatasan fisik itu merasa cemas saat pesawat lepas landas. “Perasaaan itu muncul akibat perlakuan dari awak kabin Lion Air,” tutur Endang, penyandang disabilitas di Pengadilan Negeri, Jakarta Pusat, Kamis (27/10).
Ibu yang sudah memiliki beberapa cucu ini menceritakan pengalaman terbang bersama Lion Air. Terakhir, penerbangan dari Solo ke Jakarta, pada 1 Oktober 2010. Dia yang kedua kakinya lumpuh sejak usia lima tahun ini mengatakan, sebelum menuju ruang tunggu diminta kru Lion Air menandatangani surat pernyataan.
Permintaan Endang agar kru itu membacakan isi surat awalnya ditolak yang bersangkutan. Tetapi akhirnya dibacakan, yang intinya adalah pernyataan penumpang tengah menderita sakit. Jika surat diteken, apabila sakit yang diderita penumpang bertambah parah, risiko ditanggung sendiri oleh penumpang.
Mengetahui isi surat itu, Endang tentu menolak menandatangani. “Karena saya tidak sakit,” ujarnya pada majelis hakim.
Buntut dari sikap Endang itu, dia tak didampingi satupun kru Lion Air untuk masuk ke pesawat. Ketika Endang menanyakan kenapa dirinya tidak didampingi satu pun kru dari Lion Air, petugas yang ditemuinya hanya menjawab ringan, “Maaf bu, kami lupa.”
Setelah berada di dalam pesawat, kembali desakan untuk meneken surat pernyataan disodorkan pramugari. Sikap Endang tetap sama dengan sebelumnya. “Saya jadi cemas selama penerbangan karena ketidakramahan dan diskriminasi dari kru Lion Air,” ungkapnya.
Lalu, saat akan turun dari pesawat, pramugari sama bertanya, yang menurut Endang dengan nada ketus, “Mengapa ibu tadi ngotot tidak mau tanda tangan?”
Dijawab Endang, “Saya bukan ngotot, tapi tidak mau karena surat pernyataan itu untuk orang sakit.”
Perlakuan sama diterima Aria Indrawati yang dia tuturkan di pengadilan pada hari sama. Menurut wanita yang tunanetra sejak kecil ini dirinya selalu dibedakan dengan penumpang lain oleh Lion Air.
Terakhir, ketika sarjana hukum ini menggunakan Lion Air dari Jakarta menuju Semarang pada akhir Juli 2011. Kala itu, ada petugas dari ‘low cost airline’ ini yang mendampingi saat check in. Namun, dia tidak diminta menandatangani surat pernyataan apapun.
Lalu, Aria menanyakan pada petugas mengenai surat itu. Anehnya petugas langsung menyodorkan surat keterangan itu. Diminta untuk membacakan, petugas yang bersangkutan menolak keinginan penumpang tapi mendesak Aria untuk langsung membubuhkan tanda tangan di surat itu. “Tentu saja saya tolak, meski penerbangan tidak dibatalkan,” lanjutnya.
Aria menceritakan juga sekali dirinya pernah menandatangani surat pernyataan itu. Kejadiannya pada pertengahan 2010. Tapi setelahnya selalu ditolak karena alasan surat pernyataan itu untuk orang yang menderita sakit.
Pada tahun 2010 juga dia mengalami perlakuan buruk dari Lion Air, tutur Aria. Karena menolak menyetujui surat pernyataan, tak ada bantuan dari petugas maskapai pada dirinya sebelum naik hingga ke pesawat. “Bahkan, pernah sewaktu pesawat pindah ‘gate’ saya malah dibantu penumpang lain untuk meminta pendampingan petugas,” kenangnya.
Menurutnya, perlakuan ini tak dialami dengan penerbangan milik maskapai asing. Seperti Thai Airline, maupun SQ, salah satu maskapai berbasis di Singapura. Sejak check in hingga turun dari pesawat lalu diantar pada orang yang menjemput selalu ada petugas dari maskapai penerbangan asing. Sekalipun, penumpang harus menambah biaya untuk hal itu.
Menanggapi itu, kuasa hukum Lion Air Nisirwan di persidangan menyatakan tidak akan bertanya. Karena, kedua saksi yang diajukan penggugat tidak relevan dengan gugatan. “Serta tidak mengalami hal yang diterima penggugat seperti dalam surat gugatan,” imbuhnya.
Perkara ini berawal dari gugatan Ridwan Sumantri, yang sehari-hari beraktivitas dengan kursi roda. Ridwan menilai, Lion Air melakukan diskriminasi terhadap dirinya saat menumpang pada 11 April 2011.
Saat itu, Ridwan yang juga aktivis sosial bidang penyandang cacat ini hendak terbang dari Jakarta ke Denpasar. Dia akan melakukan riset tentang UU yang berkaitan dengan penyandang cacat.
Waktu itu, pesawat yang digunakan adalah Lion Air dengan nomor penerbangan JT 12 yang berangkat pukul 13.05 WIB. Dia mengaku tidak ada perlakuan khusus pada dirinya untuk dipermudah naik pesawat. Akhirnya dirinya dibantu oleh petugas untuk naik dan juga turun dari pesawat.
Karena masuk belakangan, dirinya dibopong untuk bisa duduk di kursi 23a sesuai tiket. Saat duduk, dirinya disodori surat pernyataan seperti dialami Aria dan Endang. Dirinya bersikeras menolak menandatangani surat itu hingga berdebat 40 menit dengan tiga pramugari. Sebab, seharusnya sesuai UU Penerbangan, saya tidak diperlakukan untuk menandatangani surat itu.
Namun, akhirnya Ridwan menandatangani karena merasa ditekan. Pilihannya, jika tidak menandatangani, dirinya diminta turun. Kalau menolak turun, pilot yang akan turun.
