Apakah Pasien Termasuk Konsumen?

PERTANYAAN

Apakah pasien dapat disebut konsumen rumah sakit?

ULASAN LENGKAP

Terima kasih atas pertanyaan Anda.

Artikel di bawah ini adalah pemutakhiran dari artikel dengan judul sama yang dibuat oleh Tri Jata Ayu Pramesti, S.H. dan pertama kali dipublikasikan pada 29 Agustus 2013.

KLINIK TERKAIT

Jerat Hukum Pasien Bohong tentang Kesehatannya

01 Jul, 2026

Bolehkah Rumah Sakit Membatasi Jumlah Pasien BPJS?

17 Okt, 2024

Sanksi Bagi Perawat yang Berbuat Mesum dengan Pasien

02 Agt, 2024

Perlindungan Pasien pada Praktik Pengobatan Tradisional

16 Apr, 2024

Seluruh informasi hukum yang ada di Klinik hukumonline.com disiapkan semata – mata untuk tujuan pendidikan dan bersifat umum (lihat Pernyataan Penyangkalan selengkapnya). Untuk mendapatkan nasihat hukum spesifik terhadap kasus Anda, konsultasikan langsung dengan Konsultan Mitra Justika.

Definisi Pasien

Sebelum menjawab pertanyaan inti Anda, perlu diketahui bahwa berdasarkan Pasal 1 angka 23 UU 17/2023, pasien adalah setiap orang yang memperoleh pelayanan kesehatan dari tenaga medis dan/atau tenaga kesehatan.

Adapun yang dimaksud dengan konsumen sesuai Pasal 1 angka 2 UU Perlindungan Konsumen yaitu setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

Apakah Pasien = Konsumen?

Berdasarkan pasal-pasal yang telah disebutkan, kami menyimpulkan bahwa pasien merupakan konsumen yang menggunakan jasa layanan kesehatan. Sebagai pengguna layanan tersebut, pasien dikategorikan sebagai konsumen, sehinggga memiliki hak dan kewajiban sebagai konsumen sesuai Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen berikut.

Hak konsumen adalah:

1. hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa;
2. hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
3. hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa;
4. hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan;
5. hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;
6. hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;
7. hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;
8. hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;
1. hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

Selain hak, konsumen juga memiliki kewajiban sebagaimana diatur dalam Pasal 5 UU Perlindungan Konsumen berikut.

Kewajiban konsumen adalah:

1. membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
2. beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;
3. membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;
4. mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.

Dalam hal ini, walaupun pasien termasuk dalam kategori konsumen, namun kenyataannya hingga saat ini banyak orang masih menganggap pasien hanya merujuk pada individu yang sedang sakit. Padahal, seseorang yang sehat juga dapat disebut sebagai pasien jika mereka memanfaatkan layanan kesehatan atau medis, seperti medical check-up, konsultasi kesehatan, vaksinasi, dan lain-lain. Menurut hemat kami, hal ini disebabkan oleh luasnya cakupan layanan kesehatan dan medis, yang tidak hanya bersifat kuratif, tetapi juga mencakup aspek promotif, preventif, rehabilitatif, dan paliatif. Oleh karena itu, menjawab pertanyaan Anda, benar bahwa pasien termasuk konsumen.

Baca juga: Pasien, Konsumen yang Unik

Demikian jawaban dari kami, semoga bermanfaat.

Dasar Hukum:

1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
2. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.