Kementerian Kominfo juga menerima laporan bahwa telah dibuka gerai layanan langsung bagi pelanggan yang ada di 28 lokasi. 25 lokasi gerai di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi serta 5 gerai di Medan, Sumatera Utara. Lebih lengkap bisa diakses di www.bolt.id/storelocation.
Refund dapat dilakukan pelanggan dengan menyerahkan perangkat dan/atau kartu. Selain itu pelanggan diminta untuk menujukkan kartu identitas asli (KTP/SIM), menyerahkan fotocopy kartu identitas dan menyiapkan nama dan nomor rekening bank sesuai kartu identitas.
“Kemenkominfo meminta kepada kedua operator telekomunikasi tersebut untuk mengutamakan hak-hak pelanggan. Terhadap proses pengembalian pulsa dan hak-hak pelanggan yang masih ada di kedua operator, Kemenkominfo bersama BRTI akan terus memonitor proses tersebut,” Kata Plt.Kabiro Humas Kemenkominfo, Ferdinandus Setu dalam siaran persnya.