Perkembangan teknologi mendorong perbankan memberikan layanan terbaik sesuai kebutuhan nasabah. Menjawab tantangan itu PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI terus meningkatkan kualitas layanan dengan menyesuaikan produk dan kanal perbankan terhadap kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Penguatan layanan digital menjadi salah satu fokus untuk mempermudah transaksi, sementara pelayanan di kantor cabang terus disempurnakan agar nasabah memperoleh solusi sesuai kebutuhan.
Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, mengatakan perubahan kebiasaan nasabah mendorong perbankan untuk terus menyesuaikan cara memberikan layanan. Okki menilai kemudahan transaksi perlu berjalan seiring dengan kualitas pelayanan dan kemampuan memahami kebutuhan nasabah.
“Bagi BNI, menjaga kepercayaan nasabah dimulai dari bagaimana kami memberikan layanan dalam keseharian. Kami terus mengembangkan layanan digital sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan di kantor cabang agar nasabah semakin mudah memenuhi kebutuhan perbankannya," katanya dalam rilis yang diterima Hukumonline, Jumat (30/10/2026).
Baca juga:
- BNI Raih Peringkat 4 BUMN Layanan Terbaik di Danantara Indonesia CX100 Award 2026
- BNI Perkuat Layanan Digital Emerald dan Private Lewat Wondr by BNI
Lebih lanjut Okki menjelaskan pada segmen ritel, BNI mengandalkan wondr by BNI sebagai salah satu kanal utama layanan digital. Hingga September 2026, jumlah pengguna wondr by BNI mencapai 16,6 juta, tumbuh 58 persen secara tahunan (Year on Year/YoY), dengan nilai transaksi mencapai Rp1.774 triliun atau meningkat 25 persen YoY. BNI juga memperluas pilihan layanan untuk menjangkau kebutuhan nasabah yang lebih beragam, salah satunya melalui wondr yang menyasar anak dan remaja.
Untuk segmen bisnis dan korporasi, BNIdirect mencatat nilai transaksi Rp9.324 triliun hingga Kuartal III 2026, tumbuh 16% YoY, dengan jumlah pengguna mencapai 293 ribu atau meningkat 19% YoY. BNI mengembangkan wondr Merchant untuk membantu pelaku usaha menerima pembayaran digital dan mengelola aktivitas transaksi rutin setiap hari.
