Gangguan layanan Microsoft 365 secara global menyebabkan pengguna di berbagai negara kesulitan mengakses email dan sejumlah aplikasi kerja. Gangguan yang berlangsung lebih dari dua belas jam ini berdampak terhadap berbagai sektor. Mulai dari firma hukum, perusahaan, hingga instansi pemerintahan.
Mengutip laporan Guardian, gangguan mulai terdeteksi pada Jumat (13/11/2026) sekitar pukul 01.00 WIB. Situs pemantauan gangguan layanan Down Detector mencatat hampir 130 ribu laporan pengguna yang mengalami masalah pada Microsoft 365 dalam satu waktu.
Sejumlah layanan yang terdampak antara lain Microsoft Outlook, Teams, Word, Excel, dan Power Point. Gangguan tersebut membuat pengguna kesulitan mengakses kotak masuk email, mengirim dan menerima pesan, serta menggunakan layanan komunikasi dan produktivitas Microsoft.
Microsoft menjelaskan gangguan terjadi karena sejumlah server mengalami masalah sehingga meningkatkan beban pada infrastruktur lainnya. Kondisi ini menyebabkan pengguna mengalami kesulitan mengakses layanan Microsoft 365 di berbagai wilayah.
Melalui akun X Microsoft 365 Status, perusahaan menyatakan peningkatan beban tersebut bukan disebabkan oleh lonjakan lalu lintas pengguna. Masalah justru terjadi karena sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia. Alhasil server yang masih beroperasi harus menanggung beban lebih besar.
“Peningkatan beban tersebut bukan disebabkan oleh kenaikan lalu lintas pengguna, melainkan karena sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia sehingga membebani infrastruktur yang masih beroperasi,” tulis Microsoft.
Baca juga:
- Modus Phishing Makin Canggih, Konsumen Diminta Jaga Data Pribadi
- Begini Langkah Mitigasi Hadapi Ancaman Siber Bagi Perusahaan
Tak hanya itu, gangguan pun diduga berkaitan dengan perubahan konfigurasi yang menyebabkan sebagian server mengalami kelebihan beban dan berhenti beroperasi. Ketika Microsoft mencoba memperbaiki server tersebut, beberapa server yang kembali aktif justru tidak responsif setelah menerima lalu lintas pengguna.
Untuk mengatasi gangguan, Microsoft melakukan sejumlah langkah, seperti mengalihkan lalu lintas jaringan ke server lain, menghentikan sementara penerapan sistem baru, dan memulai ulang server yang terdampak. Microsoft juga menguji perubahan konfigurasi untuk mengatasi masalah yang menyebabkan server gagal melewati pemeriksaan otomatis.
Dampak terhadap firma hukum Indonesia
Gangguan Microsoft juga berdampak terhadap komunikasi sejumlah firma hukum di tanah air. Akset Law mengumumkan bahwa sistem email mereka untuk sementara tidak dapat menerima pesan akibat gangguan layanan Microsoft Outlook.
Firma hukum tersebut juga belum dapat memastikan apakah email yang dikirimkan klien selama gangguan berlangsung akan diterima setelah layanan kembali normal. Karena itu, Akset Law meminta klien mengirim ulang email untuk memastikan pesan sampai ke alamat tujuan.
“Kami belum dapat memastikan apakah email yang dikirimkan kepada kami selama gangguan berlangsung akan masuk ke sistem setelah layanan Microsoft Outlook kembali normal. Karena itu, kami meminta pengirim untuk mengirim ulang email guna memastikan pesan tersebut diterima,” demikian pernyataan Akset Law melalui akun media sosial resminya.
Untuk keperluan mendesak, klien dapat menghubungi kantor melalui nomor telepon atau menghubungi langsung advokat yang menangani perkara mereka.
Gangguan serupa juga dialami Nurjadin Sumono Mulyadi & Partners (NSMP). Firma hukum tersebut menginformasikan kepada klien dan mitra bisnis bahwa gangguan Microsoft menyebabkan akses ke sistem email mereka untuk sementara tidak tersedia. Kondisi ini juga berpotensi memperlambat penerimaan dan pengiriman email.
“Akibat gangguan ini, akses ke sistem email kami untuk sementara mungkin tidak tersedia. Kondisi tersebut juga dapat menyebabkan keterlambatan dalam menerima dan membalas email,” demikian pengumuman NSMP.
Firma hukum AS dan sistem pemerintahan Singapura terdampak
Gangguan Microsoft juga dialami Amber Cook Law Office, PLLC di Amerika Serikat. Dalam pengumumannya, firma hukum tersebut menyatakan tidak dapat menerima dan membalas email akibat gangguan Microsoft Outlook.
Selain email, firma tersebut juga tidak dapat mengakses kalender yang digunakan untuk mengatur jadwal pertemuan. Amber Cook Law Office berharap gangguan dapat diselesaikan sebelum jam kerja normal kembali berlangsung pada hari berikutnya.
Gangguan Microsoft turut memengaruhi sejumlah sistem pemerintahan Singapura. Government Technology Agency (GovTech) mengonfirmasi bahwa beberapa sistem pemerintah, termasuk layanan email, terdampak gangguan tersebut.
Meski demikian, GovTech memastikan layanan darurat tetap beroperasi dan dapat dihubungi melalui nomor 995 dan 999. Layanan identitas digital Singpass juga dipastikan tidak terdampak.
“Layanan darurat tetap beroperasi sepenuhnya dan dapat dihubungi melalui nomor 995 dan 999 seperti biasa,” kata GovTech dalam pernyataannya kepada Channel NewsAsia (CNA).
GovTech juga menyampaikan bahwa gangguan email dapat memperlambat respons instansi pemerintah terhadap pertanyaan masyarakat. Untuk keperluan mendesak, masyarakat dapat menghubungi instansi terkait melalui saluran lain, seperti pusat layanan telepon. Sementara itu, pegawai pemerintah masih dapat menggunakan Microsoft Teams untuk berkomunikasi secara internal.
Perusahaan kereta Jerman dan Kanada alami gangguan
Gangguan Microsoft juga memengaruhi perusahaan kereta api di Jerman. Deutsche Bahn melaporkan masalah pada layanan Microsoft Outlook yang menyebabkan perusahaan kesulitan mengirimkan jadwal perjalanan kereta yang dialihkan.
Gangguan tersebut mulai terjadi pada Kamis (12/11/2026) pukul 19.00 waktu setempat. Kendala pengiriman jadwal ini terjadi di tengah pekerjaan konstruksi yang sedang berlangsung di jaringan kereta api Jerman.
Di Kanada, perusahaan kereta api Via Rail juga melaporkan gangguan komunikasi akibat masalah layanan Microsoft. Namun, perusahaan memastikan operasional kereta tetap berjalan. Gangguan hanya memengaruhi komunikasi kepada pelanggan, terutama pengiriman pemberitahuan keterlambatan perjalanan.
Potensi serangan siber
Di tengah gangguan tersebut, Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) menerbitkan Security Advisory Microsoft 365 Global Security Outage. BSSN mengingatkan bahwa gangguan layanan digital berskala besar dapat dimanfaatkan pelaku kejahatan siber untuk melancarkan serangan phishing dan rekayasa sosial (social engineering).
BSSN menjelaskan bahwa pengguna yang sedang menunggu pemulihan layanan email dan aplikasi kolaborasi berpotensi menjadi sasaran penipuan. Pelaku dapat memanfaatkan situasi tersebut untuk mengelabui pengguna agar mengklik tautan berbahaya, memasukkan informasi akun, atau menyetujui permintaan autentikasi.
“Akibat dari kejadian ini, gangguan layanan berskala besar dapat dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab sebagai momentum untuk melancarkan serangan phishing dan rekayasa sosial,” demikian peringatan BSSN dalam rilis persnya.
BSSN mengidentifikasi sejumlah modus yang berpotensi digunakan pelaku. Di antaranya, mengirimkan email yang mengatasnamakan Microsoft atau tim teknologi informasi (TI) perusahaan dengan alasan verifikasi akun, pengaturan ulang kata sandi, atau pemulihan akses.
Pelaku juga dapat membuat halaman masuk palsu yang menyerupai portal Microsoft 365 dan Outlook untuk mencuri kata sandi serta kode autentikasi multifaktor (MFA). Modus lainnya berupa panggilan telepon atau pesan singkat yang mengatasnamakan layanan bantuan Microsoft untuk meminta informasi akun atau mengarahkan korban memasang aplikasi akses jarak jauh.
Selain itu, BSSN mengingatkan adanya potensi penipuan melalui Business Email Compromise (BEC). Modus ini memanfaatkan keterlambatan email untuk menyisipkan instruksi pembayaran atau perubahan data dengan alasan mendesak. Pelaku juga berpotensi menyebarkan lampiran dan tautan berbahaya yang disamarkan sebagai panduan pemulihan atau pembaruan Outlook.
Menurut BSSN, serangan tersebut dapat mengakibatkan pengambilalihan akun, akses tanpa izin terhadap email dan dokumen organisasi yang tersimpan di layanan komputasi awan (cloud), hingga kerugian finansial akibat manipulasi transaksi. Serangan juga berpotensi menyebabkan infeksi perangkat lunak berbahaya (malware) maupun ransomware.
Untuk mencegah serangan tersebut, BSSN mengimbau pengelola sistem elektronik dan pengguna meningkatkan kewaspadaan terhadap berbagai modus yang memanfaatkan gangguan layanan.
“Pengelola sistem elektronik dan pengguna diimbau untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap pola ancaman yang umum menyertai insiden gangguan layanan,” demikian imbauan BSSN.
Hingga kini, Microsoft pun masih terus melakukan perbaikan untuk menjaga kestabilan server dan memulihkan layanan.
