Penilaian paling akurat tentang baik-buruknya kualitas kantor hukum tidak pernah datang dari dirinya sendiri. Hal ini disampaikan oleh William Palijama, Senior Partner William Hendrik & Siregar Djojonegoro Law Group (WH&SD) dalam wawancara dengan Hukumonline di kantornya yang terletak di daerah Senopati, Jakarta Selatan. Bersama Senior Partner WH&SD, Hendrik Silalahi, keduanya sepakat: tidak ada strategi lain dalam membangun reputasi, kecuali mengerjakan tugas apa pun yang datang semaksimal mungkin.
Hasil yang baik menciptakan kepuasan. Kepuasan lalu mendatangkan rekomendasi. WH&SD yang banyak bergerak di bidang korporasi, perbankan, komersial, dan litigasi ini percaya, tugas penting kantor hukumlah untuk menjaga jasa hukum yang diberikan tetap excellent, extramiles, dan penuh integritas.
“Kualitas jasa dan integritas dapat membangun reputasi. Kalau tidak ada itu, mana mungkin klien mau memberikan rekomendasi? Tolok ukurnya juga dapat dilihat kalau klien datang lagi, bahkan merekomendasikannya kepada calon klien lain,” kata Hendrik Silalahi.
Pada perhelatan Hukumonline’s In-House Counsel Choice 2023, WH&SD merupakan salah satu dari 77 nama kantor hukum yang direkomendasikan para in-house counsel perusahaan dari beragam sektor industri dan latar belakang. Sementara itu, Hendrik Silalahi dan William Palijama—menjadi dua dari 135 lawyers yang masuk dalam kategori Recommended Lawyers: Hukumonline's In-House Counsel Choice 2023. Rekomendasi, berasal dari riwayat hubungan kerja sama antara tim legal perusahaan dengan kantor hukum (maupun lawyer) selama satu tahun terakhir. Sejumlah aspek yang menjadi pertimbangan rekomendasi, di antaranya kompetensi; responsif dan andal; solusi yang tepat dan komprehensif; harga kompetitif; pemahaman akan karakter bisnis; serta pengetahuan dan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
“Kepuasan mereka adalah yang menjadikan kita dapat dinominasikan atau dipilih. Bicara tentang jasa, kita tidak dapat menilai diri sendiri. Kita bisa bilang diri hebat. Namun, kalau tidak ada klien yang loyal atau ‘repeat order’, berarti tidak sesuai fakta. Sejauh ini, kami melihat klien yang sudah bertahun-tahun. Itu artinya, kami memang dapat dipercaya. Kami berterima kasih pada Hukumonline yang sudah menyelenggarakan acara seperti ini. Kami merasa diakui dan diapresiasi. Ajang ini juga mempererat dan mencairkan ikatan antara lawyer dan in-house counsel, baik dari sisi profesional, marketing, bahkan hubungan persahabatan,” ujar William.
“Publikasi dari acara Hukumonline’s In-House Counsel Choice 2023 sangat luar biasa. Sebelumnya, belum pernah ada yang menyelenggarakan acara serupa. Ini adalah suatu penghargaan yang bagus sekali, apalagi kami senang, WH&SD juga menjadi salah satu kantor hukum yang tercatat,” Hendrik menambahkan.
Menjadi Jembatan untuk Permasalahan In-House Counsel
Sepanjang pengalamannya, WH&SD menangani klien korporasi dari banyak sektor dan latar belakang. Menurut pandangan WH&SD, external counsel biasanya terjadi karena beragam alasan. Pertama, soal kebutuhan akan second opinion ketika akan melakukan aksi korporasi. Nah, lawyer eksternal umumnya akan diminta untuk memberikan nasihat hukum.