1. Competence, yaitu memiliki keahlian yang diperlukan, pengalaman, pengetahuan, dan mengetahui bagaimana menyediakan jasa.
2. Responsiveness, yaitu kemauan untuk membantu klien dan menyediakan pelayanan yang mendadak, seperti membalas telepon mendadak, menanggapi email dengan segera, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan hal mendadak lainnya.
3. Access, yaitu kemudahan untuk didekati dan di kontak, seperti bersedia untuk menerima panggilan telepon.
4. Understanding the client, yaitu berusaha untuk menangani klien dan kebutuhan mereka seperti bisnis tujuan bisnis, dan capaian dari bisnis.
5. Pragmatism, yaitu berorientasi terhadap hasil dan tidak terlalu melihat dari sisi akademis yang mana bisa menyelesaikan dan bukan hanya menyoroti permasalahan.
6. Reliability, yaitu kemampuan untuk menjalankan pelayanan yang dapat diandalkan dan akurat yang sudah dijanjikan. Seperti tenggat waktu dan memberikan opini tanpa kesalahan, surat yang bebas dari kesalahan penulisan, dan tidak melebihi instruksi.
7. Communication, yaitu selalu menginformasikan klien dalam bahasa yang dapat mereka mengerti dan mendengarkan kebutuhan mereka.