Salah satu dampak perkembangan teknologi digital adalah mengubah kebiasaan masyarakat saat membeli makanan. Opsi datang langsung ke restoran atau rumah makan kini bisa digantikan dengan pemesanan cepat melalui aplikasi ponsel. Berbagai foto menu makanan pun biasanya disajikan menarik dalam aplikasi. Dahulu, foto-foto ilustrasi makanan hanya ditemukan di buku menu restoran.
Dalam transaksi jual beli secara daring itu, foto produk di aplikasi berperan sangat penting karena kerap menjadi salah satu alasan konsumen untuk membeli. Karena tidak melihat secara langsung, konsumen menaruh kepercayaan pada informasi produk. Mulai dari foto, deskripsi, maupun informasi lain yang tersedia pada platform digital.
Namun, sering ditemukan kenyataan makanan yang diterima tidak sesuai dengan foto yang ditampilkan. Perbedaan tersebut dapat berupa ukuran porsi yang jauh lebih kecil, tampilan makanan yang berbeda, jumlah isi yang tidak sesuai, hingga bahan yang digunakan tidak sama seperti yang diperlihatkan dalam foto promosi. Alhasil, konsumen merasa kecewa karena produk yang diterima memiliki kualitas—bahkan kuantitas—yang jauh dari ekspektasi ketika melakukan pemesanan.
Fenomena tersebut semakin mudah ditemukan seiring meningkatnya penggunaan media sosial. Banyak konsumen membagikan pengalaman mereka mengenai makanan yang berbeda dengan foto yang ditampilkan pada aplikasi pemesanan maupun media promosi pelaku usaha. Unggahan tersebut sering kali menjadi perhatian masyarakat karena memperlihatkan perbedaan yang cukup mencolok antara foto promosi dengan produk yang benar-benar diterima oleh konsumen.
