Pada AM Law, ada upaya yang tak kalah hebat untuk mengembalikan engagementdengan klien. Rensy bercerita, upaya tersebut dilakukan dengan lebih sering mengadakan diskusi/meeting secara tatap muka atau membangun sesi legal sharingdengan format yang lebih personal dan sesuai kebutuhan klien. Cara ini juga dilakukan untuk dapat mengenal klien secara lebih personal, sehingga keakraban antara klien dan lawyer dapat terbangun dan semakin kuat.
“Melalui cara ini kehangatan engagement dengan klien kembali terbangun. Melalui cara ini pula diharapkan kepercayaan antara klien dan lawyer akan semakin kuat, seperti sebelum terjadinya pandemi Covid-19,” ujar Rensy.
Di sisi lain, fleksibilitas dalam hal pelayanan tetap dijaga. Bagaimanapun, pandemi Covid-19 mewariskan suatu sistem yang fleksibel dan tak terkendala batasan waktu dan tempat. Warisan itulah yang tetap dijaga hingga kini, sehingga klien dapat berdiskusi atau berkonsultasi dengan lawyer kapan dan di mana pun.
Artikel ini merupakan kerja sama antara Hukumonline dengan Ardianto & Masniari Counselors at Law (AM Law).
